Fecha de actualización: 24 de febrero de 2026

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS GAMERS PARADISE

Nuestra política de devoluciones y reembolsos se rige bajo lo consagrado en las leyes 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor y 2439 de 2024.

En Gamers Paradise aceptamos solicitudes de devoluciones y reembolsos, siempre y cuando corresponda al derecho de retracto consignado en las leyes 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor y 2439 de 2024, o para casos de garantía en donde el producto no se comercialice más o presente daño por segunda ocasión, luego de haber sido reparado anteriormente por nosotros.

Las siguientes políticas rigen para compras realizadas en nuestra web www.gamersparadise.com.co. NO aplica para compras realizadas en marketplaces (Mercado Libre, Falabella, Addi Marketplace, Luegopago y similares), puedes consultar las políticas de estas páginas en su respectivo sitio web.

SOBRE DEVOLUCIONES POR DERECHO A RETRACTO

En caso de que desees hacer uso del derecho a retracto, deberás devolver el producto tal y como lo recibiste, sin señales de uso y apertura. Si se presenta alguna de estas condiciones, no será posible aplicar tu derecho al retracto y el producto será devuelto. Tienes un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega para hacer uso de este derecho. Una vez recibido el producto procederemos a devolverte el dinero a tu medio de pago original en un plazo máximo de 15 días calendario.

Es importante aclarar que tendrás que asumir los gastos de envío y administración de todo el proceso, es decir, costo de envío a nosotros y costo de regreso a ti, este último en caso de que aplique. El costo del envío se te informará antes de continuar con cualquiera de los procesos.

NOTA: Ten en cuenta que este derecho a retracto NO aplica para productos adquiridos por encargo o bajo pedido, ni para productos personalizados y de carácter perecedero o consumible y tampoco para aquellos en liquidación o marcados con la etiqueta 'venta final'. Por ejemplo, productos que en su descripción indique venta bajo pedido o por encargo, controles personalizados, PC montados a petición y demás que apliquen por su naturaleza.

Para mayor información, puedes consultar la Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor de Colombia.

SOBRE DEVOLUCIONES POR GARANTÍA

Nuestra garantía ofrece cobertura contra defectos de fabricación. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, diseño o material, empieza a regir a partir de la entrega del producto y está sujeta a los términos y condiciones (TyC) de cada marca.

Dependiendo la naturaleza y estado del producto, se ofrecen productos sin garantía y otros con hasta 24 meses y/o 2 años calendario de cobertura; puedes revisar el período en la descripción de cada producto.

Por favor, notifícanos dentro del período de garantía, que corresponda al producto adquirido, la detección de cualquier defecto al correo contacto@gamersparadise.com.co, WhatsApp +573022626093 o a través del formulario de contacto de la sección de ayuda aquí.

Recuerda, la garantía NO cubre golpes, uso inadecuado, apertura, reparaciones externas a Gamers Paradise y otros problemas que no sean atribuibles a defectos de fabricación.

Una vez nos contactes por un reclamo sobre la garantía de tu producto, procederemos así:

1. Ayuda virtual que permita la resolución de problemas comunes, en caso que esta no surta efecto, se procede al paso 2.
2. Si la ayuda virtual no funcionó, debes enviarnos el producto de vuelta con cobro revertido (pago al momento de la entrega), con todos sus accesorios y piezas correspondientes.
3. Una vez recibido el producto, procederemos al análisis, que puede tomar hasta 15 días hábiles. En caso de necesitar días adicionales, se te notificará. De acuerdo al resultado y/o naturaleza del aparato, procederemos a la reparación del o su cambio por uno nuevo.
4. Finalmente, tu producto será enviado de vuelta sin costo adicional.

NOTA: La garantía del producto queda congelada durante el período de revisión y reparación, en caso de que se te devuelva el mismo producto, este continúa su tiempo de garantía restante una vez entregado; si el producto enviado es nuevo, empieza a correr una nueva garantía basada en ese producto.

Para mayor información, puedes consultar la Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor de Colombia.