Política de reembolso

Fecha de actualización: 26 de mayo de 2026

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - GAMERS PARADISE (GAPA)

Nuestra política de devoluciones y reembolsos se rige bajo lo consagrado en las leyes colombianas Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y Ley 2439 de 2024.

Las siguientes políticas rigen exclusivamente para compras realizadas en nuestra web oficial www.gamersparadise.com.co. NO aplica para compras realizadas en marketplaces aliados (Mercado Libre, Falabella, Addi Marketplace, Luegopago y similares); puedes consultar las políticas de estas páginas directamente en su respectivo sitio web.

1. SOBRE DEVOLUCIONES POR SATISFACCIÓN Y RETRACTO EXTENDIDO

En Gamers Paradise aceptamos solicitudes de devoluciones y reembolsos por retracto o cambio de opinión hasta 30 días calendario después de la entrega del producto. Para garantizar la exclusividad y la calidad de nuestro stock de tecnología, hardware, coleccionables y más, este derecho está sujeto al cumplimiento estricto del siguiente protocolo de elegibilidad:

  • Estado de fábrica obligatorio: El comprador deberá devolver el producto tal y como lo recibió. Esto significa que el artículo debe estar completamente sellado de fábrica, con sus plásticos protectores, etiquetas y sellos de seguridad originales intactos.

  • Restricción por apertura y uso: Si el producto presenta alguna señal de uso, manipulación, configuración o si el empaque original ha sido abierto (sellos rotos), NO será posible aplicar el derecho al retracto y la solicitud será rechazada de inmediato para proteger la integridad del inventario tecnológico.

  • Excepciones por naturaleza del producto: Este derecho de retracto de 30 días NO aplica para:

    • Productos adquiridos por encargo o bajo pedido.

    • Productos personalizados (como controles modificados o setups de PC montados a petición del cliente).

    • Productos de carácter perecedero, consumible o licencias de software digital.

    • Artículos en liquidación o marcados con la etiqueta de "Venta Final".

    • Productos usados o como nuevos.

2. GASTOS LOGÍSTICOS Y ADMINISTRATIVOS DEL PROCESO

Para asegurar una operación justa y transparente, todo proceso de retracto aprobado dentro de la ventana de 30 días se regirá bajo las siguientes condiciones económicas:

  • Fletes de envío: El cliente tendrá que asumir los gastos de envío de todo el proceso. Esto incluye el costo de envío del producto hacia nuestro centro de validación técnica en Bogotá.

  • Cargo por reabastecimiento (Restocking Fee): Toda devolución aprobada tendrá un descuento administrativo del 10% sobre el valor total del producto facturado por conceptos de inspección técnica de seriales, re-sellado y almacenamiento logístico.

  • Tiempos de reembolso: Una vez recibido el producto en condiciones de fábrica y aprobado el análisis, procederemos a devolverte el dinero a tu medio de pago original en un plazo máximo de 15 días calendario.

3. CLÁUSULA DE RECHAZO DE DEVOLUCIÓN (ENVÍO DE REGRESO)

Si tras la inspección técnica en nuestra bodega de Bogotá se determina que el producto no cumple con las condiciones obligatorias (empaque abierto o usado), la devolución será rechazada.

  • El producto será enviado de vuelta a la dirección del remitente inicial.

  • El comprador deberá asumir el 100% del costo del flete de reenvío, el cual se despachará bajo la modalidad de Pago Contra Entrega (PCE) a través de nuestras transportadoras aliadas.

4. SOBRE DEVOLUCIONES POR GARANTÍA TÉCNICA

Nuestra garantía ofrece cobertura directa contra defectos de fabricación, diseño o materiales. Empieza a regir a partir de la entrega del producto y está estrictamente sujeta a los términos y condiciones (TyC) de cada marca aliada.

  • Períodos de cobertura: Dependiendo de la naturaleza del artículo, ofrecemos productos con coberturas extendidas de hasta 24 meses (2 años calendario). Puedes revisar el período específico en la descripción de cada producto. También aplica para casos excepcionales donde el producto no se comercialice más o presente daño por segunda ocasión, luego de haber sido reparado anteriormente por nosotros.

  • Exclusiones de garantía: La cobertura NO cubre golpes, humedad, uso inadecuado, overclocking inestable, apertura del chasis por terceros, reparaciones externas a Gamers Paradise o problemas no atribuibles a defectos de fabricación.

Protocolo de activación de garantía:

  1. Reporte Inicial: Notifícanos el defecto dentro del período de cobertura al correo contacto@gamersparadise.com.co, al WhatsApp +573022626093 o a través de nuestro formulario de contacto.

  2. Asistencia Virtual: Nuestro equipo brindará soporte remoto para descartar problemas comunes de configuración. Si el problema persiste, se autorizará el envío.

  3. Envío de Hardware: Debes enviarnos el producto de vuelta con cobro revertido (pago al momento de la entrega asumido por GAPA), asegurándote de incluir todos sus accesorios y piezas correspondientes.

  4. Diagnóstico Técnico: El análisis de laboratorio puede tomar hasta 15 días hábiles. De acuerdo al resultado del dictamen técnico, procederemos a la reparación del componente o a su sustitución por uno completamente nuevo. Durante este período, el tiempo de la garantía quedará congelado.

  5. Retorno de Stock: Finalmente, tu producto reparado o el nuevo reemplazo será enviado de vuelta a tu dirección sin costo adicional. En caso de que se te devuelva el mismo producto, este continúa su tiempo de garantía restante una vez entregado; si el producto enviado es nuevo, empieza a correr una nueva garantía basada en ese producto.

Para mayor información, puedes consultar la Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor de Colombia.